DEVOLUCIONES
Cambios y/o devoluciones para España
Todo artículo adquirido que no sea de la completa satisfacción del cliente se podrá cambiar o devolver comunicándolo a través del correo electrónico sac@felipevarela.com en un plazo máximo de CINCO DÍAS a partir de la fecha de recepción del pedido (el plazo empieza a contar desde la entrega efectiva del producto por parte del transportista en el domicilio indicado por el cliente).
En el caso de las prendas de cóctel Y COMPLEMENTOS, el cambio o devolución deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del producto (el plazo empieza a contar desde la entrega efectiva del producto por parte del transportista en el domicilio indicado por el cliente) (1), a través del Departamento de Atención al Cliente por medio del correo electrónico sac@felipevarela.com.
FELIPE VARELA se reserva el derecho de analizar los productos de manera previa a la aceptación de dicho cambio o devolución.
Asegúrese que los productos están en las mismas condiciones en que le fueron entregados y con todas sus etiquetas de identificación adjuntas.
Se lo exponemos resumido (como aparecerá en su confirmación de pedido):
Tiene 5 días para comunicar el cambio/devolución de productos prêt-à-porter y 24h para complementos y productos de cóctel. (el plazo empieza a contar desde la entrega efectiva del producto por parte del transportista en el domicilio indicado por el cliente).
Enviar un e-mail a sac@felipevarela.com solicitando cambio o devolución.
En las siguientes 48/72 h (días laborables de lunes a viernes), recibirá un e-mail con:
- Fecha de recogida del envío
- Documentación a entregar al transportista.
- Numero de seguimiento del envío.
El coste de la devolución de los productos será sufragado por el Cliente. Cualquier coste sufrido por el Cliente en la devolución de productos no será reembolsable.
En los SIETE días siguientes a la recepción de la devolución/cambio le comunicaremos plazo y forma de la devolución mediante e-mail.
FELIPE VARELA se compromete a reembolsar al cliente dentro de los 30 días siguientes a la fecha de aceptación de la devolución.
Para el cambio o devolución
Se permite efectuar el cambio o devolución del artículo a través del envío por mensajería. Para ello es imprescindible notificar dicho cambio o devolución previamente a través de el Departamento del Atención al Cliente por medio del correo electrónico sac@felipevarela.com., una vez notificado el cambio procederemos a enviarle a su dirección de correo electrónico las indicaciones de la recogida.
Asimismo, tanto para cambios como para devoluciones es necesario empaquetar el/los artículo/s de forma adecuada, con el fin de evitar un posible deterioro en el producto y adjuntar la factura de compra. Además, es imprescindible que en el exterior del paquete figure la siguiente dirección:
CENTRO DE COSTURA CASTRESANA S.L., Calle Marques de Monteagudo 18 3ºD 28028-Madrid (Att. Dpto. Atención Cliente).
FELIPE VARELA no aceptará cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
En el caso de que los usuarios no notifiquen su cambio o devolución por las vías indicadas FELIPE VARELA no será responsable de la mercancía devuelta.
La devolución se hará efectiva en la misma forma de pago y se limitará a artículos no usados.
El usuario recibirá a través del correo electrónico las indicaciones para proceder a la devolución.
Para cualquier reclamación es imprescindible la presentación de la factura de compra.
En cambios y/o devoluciones para Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío correrán a cargo del cliente. FELIPE VARELA no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos. Todo cambio y/o devolución deberá realizarse por correo (en este caso aconsejamos envío certificado o con acuse de recibo) o mensajería. Para ello, es imprescindible ponerse primero en contacto con el Departamento de Atención al Cliente, por medio del correo electrónico sac@felipevarela.com.
Contacto
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por correo postal al Dpto. Atención Cliente, por correo postal:
CENTRO DE COSTURA CASTRESANA S.L., Calle Marques de Monteagudo 18 3ºD 28028-Madrid (Att. Dpto. Atención Cliente).
O bien enviándonos un correo electrónico al correo electrónico sac@felipevarela.com. sac@felipevarela.com
Para cualquier tipo de queja o reclamación, puede enviarnos sus comentarios al Dpto. Atención Cliente, por correo postal:
CENTRO DE COSTURA CASTRESANA S.L., Calle Marques de Monteagudo 18 3ºD 28028-Madrid (Att. Dpto. Atención Cliente).
O bien al correo electrónico sac@felipevarela.com. sac@felipevarela.com
(1) Garantía adicional a los derechos que la ley concede a los consumidores.
(2) Garantía adicional a los derechos que la ley concede a los consumidores.